Эффективная письменная коммуникация с клиентами

Цель тренинга

Качественная письменная коммуникация выгодно выделит вашу компанию на фоне других и упростит все процессы клиентского сервиса. Пишите убедительные, структурированные, изящные письма! Это повысит удовлетворённость клиентов и эффективность аккаунтинга. Вы увидите рост конверсии продаж, сокращение сложностей при сдаче проекта и лёгкое разрешение сложных ситуаций с клиентами.

Тренинг для:

продажников;
руководителей проектов;
консультантов;
их команд и всех, кто много контактирует с клиентами и подрядчиками.

Чтобы заказать тренинг, заполните эту форму. Комментарий начните с названия тренинга. Прикрепить можно заполненный бриф.

Программа тренинга

Переписка в общей структуре коммуникации.
Вызовы письменной коммуникации.
Как выбрать способ коммуникации: звонок, письмо, сообщение и т.д.
Как взбесить человека письменной коммуникацией.
Способы коммуникации и цели, которые они закрывают.
Алгоритм создания письменного обращения.
Как пользоваться полем "тема".
Базовая структура первого письма в цепочке.
Базовая структура ответного письма.
Структуры писем в зависимости от цели:
1. проинформировать;
2. запросить информацию;
3. убедить;
4. продать;
5. отказать;
6. выставить претензию;
7. ответить на претензию.
Выбор адресатов. Работа с копиями и скрытыми копиями.
Шкала формальности обращения.
Чеклист завершения работы над письмом.
Анатомия стиля: слова и имена; грамматика и синтаксис; длина предложений.
Эмоции в письменной коммуникации.
Правила форматирования текста.
Как добиться нужной реакции с помощью письма.
Этикет в деловой переписке.
Заповеди письменной коммуникации.
Фичи почты.
Пользование шаблонами писем.
Полезные ресурсы и материалы, книги.

Другие программы