Однодневный тренинг "Эффективная письменная коммуникация с клиентами"

Цель тренинга

Качественная письменная коммуникация выгодно выделит вашу компанию на фоне других и упростит все процессы клиентского сервиса. Пишите убедительные, структурированные, изящные письма! Это повысит удовлетворённость клиентов и эффективность аккаунтинга. Вы увидите рост конверсии продаж, сокращение сложностей при сдаче проекта и лёгкое разрешение сложных ситуаций с клиентами.


Тренинг для:

  • продажников;
  • руководителей проектов;
  • консультантов;
  • их команд и всех, кто много контактирует с клиентами и подрядчиками.


Чтобы заказать тренинг, заполните эту форму. Комментарий начните с названия тренинга. Прикрепить можно заполненный бриф.


Программа тренинга

  1. Переписка в общей структуре коммуникации.
  2. Вызовы письменной коммуникации.
  3. Как выбрать способ коммуникации: звонок, письмо, сообщение и т.д.
  4. Как взбесить человека письменной коммуникацией.
  5. Способы коммуникации и цели, которые они закрывают.
  6. Алгоритм создания письменного обращения.
  7. Как пользоваться полем "тема".
  8. Базовая структура первого письма в цепочке.
  9. Базовая структура ответного письма.
  10. Структуры писем в зависимости от цели:
    1. проинформировать;
    2. запросить информацию;
    3. убедить;
    4. продать;
    5. отказать;
    6. выставить претензию;
    7. ответить на претензию.
  11. Выбор адресатов. Работа с копиями и скрытыми копиями.
  12. Шкала формальности обращения. 
  13. Чеклист завершения работы над письмом.
  14. Анатомия стиля: слова и имена; грамматика и синтаксис; длина предложений.
  15. Эмоции в письменной коммуникации.
  16. Правила форматирования текста.
  17. Как добиться нужной реакции с помощью письма.
  18. Этикет в деловой переписке.
  19. Заповеди письменной коммуникации.
  20. Фичи почты.
  21. Пользование шаблонами писем.
  22. Полезные ресурсы и материалы, книги.

Другие программы

Чтобы заказать тренинг, заполните эту форму. Комментарий начните с названия тренинга. Прикрепить можно заполненный бриф.